DESEMPENHO DA OUVIDORIA DE ITABUNA TEM RESULTADOS POSITIVOS

Após um semestre de pleno funcionamento a Ouvidoria Pública Municipal de Itabuna começa a mostrar resultados positivos de seu trabalho. Instalada em 2013, a instituição permite ao cidadão maior interação com a administração por meio de reclamação, sugestões, criticas, elogios e pedido de solução de problemas da qualquer natureza. De acordo com o relatório apresentado pelo órgão, no período de julho a dezembro do ano passado, foram realizados 99 atendimentos que geraram 72 demandas, das quais mais de 70% já foram atendidas ou tiveram prazos estabelecidos para execução de intervenções pela Prefeitura.
Do total de demandas recebidas 65% foram geradas por pessoas físicas, 21% por servidores públicos e 14% por empresários do comércio local. Dentre as manifestações 50% foram reclamações ou solicitações de melhorias na infra-estrutura urbana, a exemplo de serviços na iluminação pública, pavimentação asfáltica/tapa buracos, remoção de entulhos e abastecimento de água. Nas demais, 22% apontam necessidades de mudanças em relação ao momento atual e 13% foram sugestões, idéias ou propostas para o aprimoramento dos processos de trabalho da administração pública.
Segundo o relatório, a maioria dos casos foi atendida com o máximo de brevidade no prazo legal de 30 dias. O processamento de 58% das demandas foi realizado por meio de consulta e encaminhamento aos setores vinculados à administração municipal para que os gestores, além de ser informados, pudessem orientar o atendimento ao cidadão pela Ouvidoria.
O atendimento com resposta imediata aconteceu em 21% dos casos, sempre que a Ouvidoria encontrou informações já disponíveis e publicadas na página da Prefeitura na internet ou nas Secretarias. Assim como por orientação direta, quando também em 21% dos casos, o cidadão foi orientado a procurar o SIC CENTRAL (Serviço de Informação ao Cidadão) para obter número de telefone, gerar boleto e nota fiscal ou realizar cadastramento em programas sociais.
Os serviços da Ouvidoria possibilitam às secretarias e órgãos da administração municipal reavaliar se os meios que têm sido utilizados para solucionar questões levantadas pelos cidadãos são efetivos e eficazes. O Ouvidor-Geral do Município, Cosme Reis Júnior, explicou que em 2014, a instituição terá em seu plano de metas a criação de representações nas secretarias e setores específicos da Prefeitura, o que irá viabilizar atendimentos e permitir respostas mais rápidas aos cidadãos.
Também está no projeto uma parceria com a Ouvidoria Geral do Estado para a implantação do sistema (software) Tomaz Aquino Gonzaga (TAG), que vai nortear os procedimentos para melhoria no atendimento. Órgão ligado à Procuradoria Geral do Município, a Ouvidoria Geral do Município pode ser acionada no endereço eletrônico: http://www.itabuna.ba.io.org.br/ouvidorianovo/. Os cidadãos também têm atendimento presencial na sede do órgão situado à Rua Ruffo Galvão, 19, em frente ao Fórum Ruy Barbosa, entre 14 e 17h30min, onde funcionam o Procon e a Assistência Judiciária Municipal.

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